Er ist ungestüm, gefährlich, arrogant. Solide muskulös, in einen Trainingsanzug gekleidet, mit einem Baseballschläger in der Hand und unangekündigten Besuchen zu Hause. Auf dem Rücken hat er eine Gänsehaut und Angst in den Augen. Glücklicherweise gibt es solche Meinungen über Mitarbeiter von Inkassounternehmen nicht mehr. Laut der für Kaczmarski Inkasso durchgeführten Umfrage "Image eines Schuldeneintreibers" ist ein Schuldeneintreiber in den Augen der Polen ein ordentlich gekleideter Mann mit Kultur und Seelenfrieden, und seine Aufgabe ist es, eine Lösung für ein schwieriges Problem zu finden, sowohl für den Schuldner als auch für den Gläubiger.

Mit der damals lebhaften Entwicklung des freien Marktes entstanden 1992 Inkassounternehmen in Polen. Leider bedeutete ihre Lebendigkeit auch, dass sie die Zahlung monatelang hinauszögerten oder sogar die Zahlung von Rechnungen gar nicht erst zuließen. Einige Inkassobüros setzten bei ihren Kontakten mit dem Schuldner Verhaltensnormen ein, die auf der Achtung des Gesetzes basieren, wie dies in Westeuropa zu beobachten ist. Leider wurde die neue Industrie durch das Prisma derer betrachtet, deren Verhalten weit von solchen Standards entfernt ist. Schuldeneintreiber wurden mit Einschüchterung in Verbindung gebracht, kamen von zu Hause und benutzten jede Art und Weise, um einen Schuldner zur Rückgabe von Geld zu zwingen. Im Laufe von 25 Jahren haben sich jedoch nicht nur die Methoden der Schuldeneintreibung geändert, sondern auch das Image des Schuldeneintreibers selbst.

- Es war der 25. Jahrestag der Tätigkeit von Kaczmarski Inkasso, der uns veranlasste zu prüfen, welches Image der Verhandlungsführer Polen wirklich hat. Seit Beginn unserer Tätigkeit haben wir versucht, westliche Inkassonormen in Polen zu fördern, die auf der Einhaltung der Gesetze und der Achtung der Schuldner beruhen. Dieser Ansatz hat sich nicht nur in der höchsten Qualität der Dienstleistungen niedergeschlagen, sondern vor allem die Entwicklungsrichtung für die gesamte Branche des Schuldenmanagements in unserem Land vorgegeben. Das Maß der Veränderungen, die in diesem Vierteljahrhundert stattgefunden haben, ist unter anderem das Bild des Verhandlungsführers - bemerkt Maciej Kaczmarski, Gründer von Kaczmarski Inkasso.

Und die Ergebnisse der Umfrage "Image eines Schuldeneintreibers", die MillwardBrown im Auftrag von Kaczmarski Inkasso durchgeführt hat, sind eine Bestätigung. Nach Ansicht der Polen handelt es sich um einen Mann im Alter von 36-45 Jahren, ordentlich gekleidet, ruhig und kultiviert. Seine Professionalität und Effektivität wurden ebenfalls oft hervorgehoben. Ein gutes Zeichen ist die Tatsache, dass nur 6% der Befragten ein negatives Merkmal nannten, das den Aufzügen zugeschrieben wird.

- Negative Stereotypen von vor Jahren sind einer positiven Wahrnehmung von Menschen gewichen, die sich mit Schuldeneintreibung befassen. Heute sind sie mit kulturellen Verhandlungsführern verbunden, die das Schuldenproblem für den Schuldner lösen können. Wir wissen sehr gut, dass Schulden keine angenehme Angelegenheit sind und oft große Peinlichkeiten verursachen. Es ist weder einfach noch bequem. Wir haben Angst vor diesem Fall, und wenn der Schuldeneintreiber anruft, wollen wir überhaupt nicht reden. Dieser Ausweg aus der Situation wird sie sicher nicht lösen. Deshalb wird ein Verhandlungsführer helfen, der nicht nur die Seite des Gläubigers einnimmt, sondern auch die Interessen des Schuldners und seine schwierige Situation versteht und nach einer für beide Seiten angemessenen Lösung des Falles sucht - erklärt Jakub Kostecki, Vorstandsvorsitzender von Kaczmarski Inkasso.

Vereinbarung mit dem Aufzug

Nicht nur das Bild des Schuldeneintreibers hat sich verändert, sondern auch die Wahrnehmung seines Kontakts mit dem Schuldner. Noch vor zwei Jahrzehnten bedeutete im Bewusstsein der Polen ein Telefonanruf des Verhandlungsführers nur eines - die Bezahlung der Schulden zu erzwingen. Ein solches Ziel wird heute von weitaus weniger Personen angegeben - nach 37 Prozent der Befragten ist dies der Grund für den Kontakt zwischen dem Schuldner und einem Mitarbeiter eines Inkassounternehmens. Ein großer Vorteil ist die Veränderung dieser Wahrnehmung. Nach Angaben der Mehrheit der Befragten, genauer gesagt 57 Prozent, setzt sich der Schuldeneintreiber mit dem Schuldner in Verbindung, um mögliche Rückzahlungstermine und -beträge zu vereinbaren und ihm dabei zu helfen, dieses unangenehme Problem zu lösen.

- Dies ist ein klares Signal, dass der individuelle Ansatz des Verhandlungsführers gegenüber den Schuldnern erste Früchte trägt. Als Inkassounternehmen vor 25 Jahren ihre ersten Schritte auf dem Markt für Forderungsmanagement begannen, war das Bild eines Experten aus einem Inkassounternehmen ein völlig anderes. Jetzt sind die Auswirkungen ihrer selbst entwickelten Aktionen sichtbar. Im Bewusstsein der Polen ist ein Anruf eines Verhandlungsführers nicht das Ende der Welt, aber Sie werden ihm die Hand reichen, den Fall verstehen und in dieser schwierigen und unangenehmen Situation helfen", kommentiert Radosław Koński, Direktor der Inkassoabteilung von Kaczmarski Inkasso.

Die positive Wahrnehmung des Images des Schuldeneintreibers wurde hauptsächlich von den Unterhändlern selbst beeinflusst. Immer mehr Unternehmen halten sich an das Prinzip - um bei der Eintreibung einer Schuld effektiv zu sein, ist es notwendig, die Interessen von Schuldner und Gläubiger in Einklang zu bringen. Dies wird so selbstverständlich, dass jeder zweite Befragte glaubt, der Schuldeneintreiber strebe eine gütliche Regelung der Angelegenheit an und sei die richtige Person, um die Schulden einzutreiben. Fast jeder dritte Befragte ist der Meinung, dass die Eintreibung der Schulden von Gerichtsvollziehern vorgenommen werden sollte, und 18% hatten keine Meinung zu diesem Thema.

- Bemerkenswert ist, dass immerhin 60% der Schuldner nach Kontaktaufnahme mit dem Inkassobeauftragten diesen als geeigneten Spezialisten für die Eintreibung ausstehender Forderungen betrachten. Das sind 9% mehr als bei denjenigen, die als verschuldete Verbraucher oder Händler noch keinen Kontakt mit dem Verhandlungsführer hatten. Wie Sie sehen können, ist ein Experte eines Inkassounternehmens nicht so schrecklich, wie sie ihn malen. Die Zusammenarbeit mit ihm bei diesem schwierigen Problem, d.h. der Verschuldung, verbessert die Wahrnehmung seines Images - fügt Jakub Kostecki hinzu.